深圳市源博厨具设备有限公司
深圳市源博厨具有限公司
电话:0755-27226269
传真:0755-27226259
联系人:袁先生 13713571239
QQ:568235098
联系人:杨先生 13760211775
QQ:183851789
网址:www.ybchuju.com
地址:深圳市光明新区玉塘街道玉律村大洋三路三号一楼
服务流程
您现在的位置: 首页 > 服务流程

源博厨具-售后服务流程 

 

  售后服务流程


  1、设备使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过400电话向客服人员报修;
  2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;
  3、客户人员派发工单给技术人员;
  4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;
  5、维修完成后,客户确认签字;
  6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;
  7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;
  8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。

 

  服务承诺及条款
  保用期内
  1、每件经由我司所提供之产品,我司均向客方提供一年的免费保用期,在此期间,我司将于收到客方维修通知后6小时内,派员前往检修,而在正常使用之情况下,一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付;
  2、就有关报修之产品,如经我司技术人员查核该等产品,属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障,我司将向客方酌情收取有关之零件费,就相关之人工费用不再收取;
  3、所有产品在安装及调试期间,我司将邀请客方技术人员共同参与,以便使客方更好的了解安装进程及调试情况;
  4、于产品安装及调试完毕并移交予客方后,我司技术人员就所提供之所有产品,向客方使用人员提供完整之使用培训;
  5、我司所提供之产品,于客方试运行期间,我司将派技术人员在现场巡视,以做到发现问题及时处理;
  6、一年保修,终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满,我司继续提供维修服务、供应零配件,并优惠收取材料费及人工费。